1. ENVÍOS
Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Manizales.
Una vez realices tu compra y el pago sea procesado, (en un máximo de 24 horas dependiendo de tu entidad bancaria), nuestro equipo de producción en nuestro taller recibirá tu pedido para iniciar con el proceso de confección.
Este paso a paso tarda aproximadamente 15 días hábiles, una vez esté listo, estaremos programando el envío y haciendo la entrega de tu pedido a la transportadora encargada de llevarlo hasta tu dirección de registro que tarda aprox 2 a 4 días hábiles y pueden variar de acuerdo a la ciudad de envío, estado de la carretera o días no laborales para la transportadora.
Las transportadoras con las cuales trabajamos son Coordinadora, envia e interrapidismo . En caso tal de que estas empresas no lleguen a tu ubicación, nos adaptamos a la que nos sugieras.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online o física, en un plazo de 10 días desde la fecha de recepción del paquete, y para reembolso en un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de recepción del paquete.
Para poder realizar un cambio de producto, este deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado.
2.1 POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
Se podrán realizar cambios de talla tanto de manera presencial en nuestra tienda o a través de Servicio al Cliente por whatsapp, en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del paquete. Se puede elegir cualquier artículo de cambio, debe ser de igual o mayor valor, si es de mayor valor, el cliente asume el excedente de dinero.
Los gastos de envíos por cambios y devoluciones deben ser asumidos por el comprador, a menos de que sea una garantía aprobada, en este caso, Calle se hace responsable de este gasto.
2.2 NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS
Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, mucho calor, objetos afilados, etc.)
Si la prenda presenta cualquier señal de uso, mal olor, sudoración, maquillaje, etc.
Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda lo requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido etc.
Las prendas en promoción no tienen cambio.
La vida útil de cualquier producto Calle depende del uso que le des. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
3. DISPONIBILIDAD DE PRENDAS
Normalmente nuestro sitio web está actualizado con la disponibilidad de todas las referencias y tallas; sin embargo, se pueden presentar errores en el inventario y la prenda que compraste ya no se encuentre disponible. En este caso te notificaremos a través de correo, whatsapp o llamada telefónica y te daremos la opción de escoger otro producto o de recibir el reembolso de tu dinero.
4. VERIFICACIÓN DE PAGOS
Los pagos realizados con tarjeta de crédito deben ser previamente verificados . Eventualmente se le pedirá al comprador enviarnos una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta para hacer dicha verificación y de esta manera evitar fraudes , suplantaciones de identidad y futuros inconvenientes con la entidad bancaria.
El costo del envío de los productos lo asumirá el comprador segun corresponda.
5. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES
Este sitio web cuida y respeta los datos personales de los usuarios ya registrados dentro de nuestra base de datos por compras realizadas a través de la tienda en línea (plataforma digital).
No será solicitada información personal que no sea relevante para nosotros como marca y para ustedes como usuarios.
No compartiremos información personal con terceros.
No obstante y con el propósito de ofrecer un mejor servicio, podríamos enviar información promocional de la marca.
CONTÁCTANOS
Si tienes inquietudes con tus envíos, o quieres hacernos alguna consulta específica, puedes contactarnos rápidamente por whatsapp 3127947010.